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G7网络货运平台2020年1月投诉受理情况公告

2020/02/02 13:13:09

G7网络货运平台自开展之初,即对外公布了24小时咨询投诉通道;确保每个诉求都能够得到及时、妥善的对待和处理,并不断总结和发现问题,及时制定改进措施,不断推进服务改进。

现将2020年1月的投诉处理情况公示。1月份累计接到各类咨询投诉434件,其中投诉6件,有效投诉3件,已办结3件,办结率100%。经回访,咨询投诉处理满意度97.5%。主诉问题总结及改进计划公示如下:

1- 司机注册需填写信息过多;注册信息审核时效问题:依据相关规定,为保证注册信息真实有效,维护安全的营运环境,司机注册需填写信息暂无法减少;注册信息提交后,平台会采取自动识别加人工审核的方式完成最终审核认定,基于普遍反馈,平台将不断提升人工审核能力,保证审核时效;

2- 产品优化需求-司机端:司小宝无法修改绑定车辆,此功能已开发上线完成;

3- 产品优化需求-货主端:货主端账户充值到账时效较长,无法及时获知到账,影响业务开展;已增加充值到账系统提醒功能,后续还将不断优化通知通道等。

接受社会监督,全力推进优化,特此公示!

 

G7网络货运平台

2020年2月1号